Mr.BeD 倍得先生

家具物流客戶成功案例


客戶成功案例 - Mr.BeD 倍得先生

自建車隊打造數位化物流流程,家具物流效率再升級!

邁向物流自主的第一步

如何與外包車隊或是自家車隊進行有效的管理與溝通?對於想要擴張的第一方物流(1PL),身為生產者又需要擴建車隊,能夠有效建立與管理運輸業務,從源頭改變物流痛點為首要關鍵。第一步,必須重新思考車隊管理、司機溝通與任務分派的方式,這三個元素在物流運作中扮演著重要的角色,它們能有效整合與協同作用,是提高效率、減少時間成本的關鍵所在。要徹底改善這些流程,需要採用更聰明、更數位化的方法,以增進運輸效率和任務分配的準確性。

三維人tms最佳雲端即時物流派車系統 - Mr.bed 倍得先生客戶成功案例

床墊專家突破傳統流程阻礙的轉型之路

Mr.BeD 倍得先生,為擁有全台四家工廠的床墊專家,以在地四十年床墊生產經驗與不斷精進的製床技術,現在,除了床墊製造,也擴及至實體門市和電商平台,希望提供更多樣的選擇,滿足消費者的需求。但是,在拓展業務的同時,Mr.BeD 倍得先生發現與外包車隊配合,沒辦法達到原先預期的效能。像是無法準時交付給客戶,或是沒辦法收到貨態回報等等,導致每天都會有客戶來電詢問貨物運送狀態,而身為貨主,Mr.BeD 倍得先生就需要聯繫外包車行的調派人員,調派人員再聯繫司機,最後再藉由司機講述的資訊通知客戶其貨物狀態。經由如此繁複的流程才能傳遞客戶僅僅一項需求,甚至因外包車隊的時間控管不同步,所以只能提供上午或下午兩大時間段給消費者選擇。如此消耗時間的溝通再加上較少的時段選項,讓Mr.BeD 倍得先生決定自建車隊,以提供更好的服務品質給客戶。然而,在自建車隊的過程中,有效的管理和溝通與高品質始終密不可分,這促使 Mr.BeD 倍得先生開始尋求數位化解決方案的導入。

三維人tms最佳雲端即時物流派車系統 - Mr.bed 倍得先生客戶成功案例,實際訪問

Mr.BeD 倍得先生

在過往的流程中,調派人員會從ERP系統匯出並列印五聯銷貨單,使用紙本的方式逐一排列路線。業務會因為根據客戶需求,而將配送集中於週六,但這樣造成當日無法有效處理所有訂單,調派人員會需要花更多時間與客戶溝通,並重新調整配送排序,而臨時增加的訂單更會造成混亂,導致平日配送需花費30分鐘至1個小時以上處理所有訂單,在假日配送需花費至高達3小時的時間。 另一個問題是,傳統方式下非即時的溝通,業務人員需要透過通訊軟體,如 line、Whatsapp 與電話等等,詢問司機貨物狀態與位置,而司機則需同時翻閱貨單,並透過通訊軟體回覆訊息。這樣的溝通方式既非即時又需經歷多個步驟,也間接造成司機行進間的安全問題。在帳務與司機薪酬結算方面,因缺乏一站式系統支援,不得不依賴多方軟體進行溝通,這樣的作業流程耗時且容易產生人為錯誤。更關鍵的是,司機的工作量能無法有效掌握,這對於拓展業務形成了一大阻礙。

三維人tms最佳雲端即時物流派車系統 - Mr.bed 倍得先生客戶成功案例,現場畫面

床墊業者紙本作業,安排任務

3drens - 打破物流瓶頸,提升效率與效益

透過 3drens 數位化系統的運用,成功解決了上述問題。業務與調派人員可透過系統同步排單狀況,節省了雙方重工和客戶溝通頻率,同時省去了需由 ERP 開發新功能的時間與成本。在過去,處理訂單需要繁瑣的步驟,從輸入訂單、列印紙本訂單,到手動任務安排,流程耗時繁複。現在,透過產品轉檔功能,當門市人員在ERP系統輸入訂單後,僅需5秒即可轉換為我們系統的任務託運單。調派人員指派司機後,系統自動生成優化路線圖,再經由人工檢閱,將安排路線順序縮短至0.5小時。3drens 司機App 使司機能即時更新貨態,省去與調派人員間的通訊溝通時間,並提供一鍵導航功能,大幅節省時間成本,尤其對初學司機更是方便,即使缺乏道路經驗也能快速送達貨物。

三維人tms最佳雲端即時物流派車系統 - Mr.bed 倍得先生客戶成功案例,實際使用

調派人員使用3drens 系統進行管理

數位化銷貨明細(POD)取代了紙本文件,電子簽名和照片與單據綁定,方便管理分類。訂單量與司機工作報表讓對帳與績效掌握更加高效,同時作為消費者購物簽收證明,保障雙方權益。這樣的數位化流程提高了管理效率,使溝通更加順暢!

三維人tms最佳雲端即時物流派車系統 - Mr.bed 倍得先生客戶成功案例,消費者電子簽收實際案例

 Mr.BeD 倍得先生 實際使用3drens 產品 - 電子簽收功能

透過系統的全面運用,包括倉庫管理、物流人員、門市人員以及司機,公司每週可以節省多達15小時的工時,相當於每月至少減去60小時的工時。這項改變帶來了額外的成果,預估每個月將增加30至40張單運量,不僅提高了效率,也讓省下來的時間用於處理更多的訂單。

數位化轉型提升車隊服務與品牌形象

三維人tms最佳雲端即時物流派車系統 - Mr.bed 倍得先生客戶成功案例,司機App

司機操作3drens app 接收每日任務

過去,公司曾依賴於公用機,而現在則轉而使用手機,這一改變不僅減少了消費者的不便,更直接地與他們進行通話,有效減少了雙方溝通間的摩擦。引進系統為公司擴張階段的重要一步,提升車隊服務品質,同時減少外包成本。3drens 除了現有功能外,一鍵自動排列出最佳的送貨路順也將會加上『客戶指定時間』,還有 POD 簡訊寄給客戶(消費者通知),易於雙方保存等功能規劃開發中,希望讓正在注重提升品牌形象和消費者滿意度的公司,可以獲得最有效的系統導入外,也更加掌控物流運作狀況!


延伸閱讀:跑得快家具物流客戶成功案例

找床墊專家 Mr.Bed倍得先生

想了解更多3drens 產品3drens 專人介紹