客戶成功案例 - 跑得快家具物流 

電商崛起，物流商如何面對更加快速的運送模式？

電商趨勢下，家具物流如何應對？

隨著電商在台灣的普及，家具物流行業也受到了巨大的影響。從過去，前往住家附近家具店購買，再經由家具公司安排運輸和安裝的行為模式，到現在消費者可以直接透過網路訂購家具，並指定時間到府安裝的高度客製化服務。這導致了家具物流需求由區域性轉變為全國性運輸。家具物流公司因此迎來了強大的需求力。位於桃園大園區的知名大型家具物流 & 海陸運倉儲中心 - 跑得快，就因此面臨了特殊的挑戰。

家具物流面對的挑戰

不同於一般宅配物流，家具物流需考慮搬運和安裝等工作，並根據消費者的安裝時間進行合理的流程安排。這使司機需要與客戶進行反覆的溝通，並必須遵循時間約束，這為家具物流司機帶來了挑戰。例如，交通擁堵或前一個任務的延誤可能導致客戶無法及時獲得運輸狀況，這可能影響客戶滿意度，甚至導致退貨情況的發生。每日傍晚，跑得快老闆 - 梁先生會進行調派司機路線與工作分配，而為確保司機運送路線順暢，梁老闆就會花費大量時間，和客戶確認何時進行配送，同時調配各個任務路線、派遣司機任務，與進行車輛分配。「能透過 instant tms 來觀察每個司機的能力，做最有效地合理配置跟管理，也藉此展現對同行的優勢，爭取貨主訂單。」梁老闆説，對於跑得快，能夠提供最優質快速的一條龍服務，是他們的優勢與信心來源。

3drens - instant tms 優化跑得快服務的價值與競爭力

也因此即使經驗豐富，跑得快決定全面導入 3drens - instant tms 系統，不僅加速了內部工作流程效率，也大幅提升消費者的物流體驗。在配發任務時，使用 instant tms，只需使用 excel 模板將隔日任務匯入系統後，就能一鍵優化當日司機任務路線順序，大幅降低原本安排路線所需花費的時間。 另外，下載 instant tms 的司機 app 至手機中，司機就能即刻進行任務接收、任務完成回報（包含電子簽名與照片回傳），甚至開始進行訂單確認、撿貨與統計配件數量，透過掃描貨品條碼能確保貨品與配件已正確送上車等。司機 app 與調派管理系統雙向溝通，即時更新配送過程中的任務狀態，以確保最新配送資訊與消費者快速同步。當有運輸逾時風險發生，透過 3drens - instant tms 提前發送通知消費者的功能，就能避免司機因執行任務而無法電話通知的問題。

下一步的數位佈局

「不僅是生意，更是一份信任」這句話在跑得快的社群上出現非常多次，完全展現出梁老闆對於客戶的重視，也是為何與 3drens 合作，希望提供最堅強與值得信賴的服務給客戶。在大幅提升消費者的物流體驗下，梁老闆也透露，近期獲得國外知名床墊電商青睞，成為主要物流運輸供應商，是少數能夠同時滿足跨境電商家具，與本地電商家具物流配送的家具物流公司。3drens 系統的快速更新，持續提供最有效的解決方案，讓物流業務更加順暢，隨時為車隊擴展做好準備。