客戶成功案例 - Mr.BeD 倍得先生

自建車隊打造數位化物流流程，家具物流效率再升級！

邁向物流自主的第一步

如何與外包車隊或是自家車隊進行有效的管理與溝通？對於想要擴張的第一方物流（1PL），身為生產者又需要擴建車隊，能夠有效建立與管理運輸業務，從源頭改變物流痛點為首要關鍵。第一步，必須重新思考車隊管理、司機溝通與任務分派的方式，這三個元素在物流運作中扮演著重要的角色，它們能有效整合與協同作用，是提高效率、減少時間成本的關鍵所在。要徹底改善這些流程，需要採用更聰明、更數位化的方法，以增進運輸效率和任務分配的準確性。

床墊專家突破傳統流程阻礙的轉型之路

Mr.BeD 倍得先生，為擁有全台四家工廠的床墊專家，以在地四十年床墊生產經驗與不斷精進的製床技術，現在，除了床墊製造，也擴及至實體門市和電商平台，希望提供更多樣的選擇，滿足消費者的需求。但是，在拓展業務的同時，Mr.BeD 倍得先生發現與外包車隊配合，沒辦法達到原先預期的效能。像是無法準時交付給客戶，或是沒辦法收到貨態回報等等，導致每天都會有客戶來電詢問貨物運送狀態，而身為貨主，Mr.BeD 倍得先生就需要聯繫外包車行的調派人員，調派人員再聯繫司機，最後再藉由司機講述的資訊通知客戶其貨物狀態。經由如此繁複的流程才能傳遞客戶僅僅一項需求，甚至因外包車隊的時間控管不同步，所以只能提供上午或下午兩大時間段給消費者選擇。如此消耗時間的溝通再加上較少的時段選項，讓Mr.BeD 倍得先生決定自建車隊，以提供更好的服務品質給客戶。然而，在自建車隊的過程中，有效的管理和溝通與高品質始終密不可分，這促使 Mr.BeD 倍得先生開始尋求數位化解決方案的導入。

3drens - 打破物流瓶頸，提升效率與效益

透過 3drens 數位化系統的運用，成功解決了上述問題。業務與調派人員可透過系統同步排單狀況，節省了雙方重工和客戶溝通頻率，同時省去了需由 ERP 開發新功能的時間與成本。在過去，處理訂單需要繁瑣的步驟，從輸入訂單、列印紙本訂單，到手動任務安排，流程耗時繁複。現在，透過產品轉檔功能，當門市人員在ERP系統輸入訂單後，僅需5秒即可轉換為我們系統的任務託運單。調派人員指派司機後，系統自動生成優化路線圖，再經由人工檢閱，將安排路線順序縮短至0.5小時。3drens 司機App 使司機能即時更新貨態，省去與調派人員間的通訊溝通時間，並提供一鍵導航功能，大幅節省時間成本，尤其對初學司機更是方便，即使缺乏道路經驗也能快速送達貨物。

數位化銷貨明細（POD）取代了紙本文件，電子簽名和照片與單據綁定，方便管理分類。訂單量與司機工作報表讓對帳與績效掌握更加高效，同時作為消費者購物簽收證明，保障雙方權益。這樣的數位化流程提高了管理效率，使溝通更加順暢！

透過系統的全面運用，包括倉庫管理、物流人員、門市人員以及司機，公司每週可以節省多達15小時的工時，相當於每月至少減去60小時的工時。這項改變帶來了額外的成果，預估每個月將增加30至40張單運量，不僅提高了效率，也讓省下來的時間用於處理更多的訂單。

數位化轉型提升車隊服務與品牌形象

過去，公司曾依賴於公用機，而現在則轉而使用手機，這一改變不僅減少了消費者的不便，更直接地與他們進行通話，有效減少了雙方溝通間的摩擦。引進系統為公司擴張階段的重要一步，提升車隊服務品質，同時減少外包成本。3drens 除了現有功能外，一鍵自動排列出最佳的送貨路順也將會加上『客戶指定時間』，還有 POD 簡訊寄給客戶（消費者通知），易於雙方保存等功能規劃開發中，希望讓正在注重提升品牌形象和消費者滿意度的公司，可以獲得最有效的系統導入外，也更加掌控物流運作狀況！