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如何在物流運輸端提升消費者滿意度？

增加企業競爭力的關鍵策略

與三維人一起收集消費者五星好評！

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如何在物流運輸端提升消費者滿意度？增加企業競爭力的關鍵策略

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臺灣交通部運輸研究所110年出版之<電子商務發展對物流業影響分析>提到，隨著電商的蓬勃發展，物流產業正面臨巨大的增長機遇。人們對於快速、方便的配送服務的需求不斷增加，同時也對於環保、低碳的物流解決方案有更高的期望。因此，將智慧科技應用於物流管理將成為未來的趨勢，可以提高效率、節省成本，並實現永續發展。後疫情時代更凸顯出電商已躍升為主流消費方式之一，而物流服務的品質也成為消費者在選擇哪家品牌購買時的一大重點。為了提升消費者服務，中小型物流商可以怎麼做？或許可以參考以下物流商的策略，透過系統軟體應用，創造更多收入！

大型物流商軟體應用介紹

學習是邁向成功的第一步！

一、新竹物流

近80年歷史的新竹物流，在2021年疫情期間，成立了電商支線以 B2C 企業對消費者的物流為主，提供大型電子商務平台、中小型電子商務、小型賣家最專業的物流、資訊流、商流、金流的一條龍服務。（網站參考）

除了首推出無接觸簽收，在疫情期間打造安心配送環境外，現在針對消費者售後服務面還增加了，配達簡訊、email 回報，即時以手機簡訊或 email 通知消費者寄送的貨物已確實配達 ; 簽收單影像預約查詢，客戶可以查詢簽收資料，這樣的軟體應用讓買賣雙方更有保障。

二、黑貓宅急便

2000年正式引入臺灣的黑貓宅急便，願景為提供與日本相同的高品質配送服務，讓消費者能夠更輕鬆的享受生活。在現有配送服務中，

使用 SmartCat app 智能宅急便，從填單、叫件，或是預約集貨等功能，一站式解決。更提供了貨態查詢功能，消費者不用再打進客服詢

問，就可以輕鬆知道貨物的配送狀態。（網站參考）

三、電商網購平台

如 PChome、momo 等大型電商品牌，除了自有物流車隊執行部分運輸服務外，也推出貨態追蹤服務，讓消費者在平台下單商品

後，即可查看配送明細，包含揀貨、理貨，還有送貨中等等的狀態顯示。(參考資料：車聯網軟體收服PChome、和泰！三維人拋小車

隊訂閱制，顛覆傳統物流業)

消費者滿意度的重要性

各家物流運輸相關企業都開始應用軟體，除了讓增加原有流程效率外，也讓消費者服務更加完善。「消費者滿意度將是未來唯一有意義的企業競爭優勢」由企業管理學者 Hermann Simon 所提出，Simon 在他的著作《Hidden Champions》中強調了這一點，他指出許多中小型企業（所謂的「隱形冠軍」）通常以提供高品質產品和服務，並持續關注消費者滿意度，來取得競爭優勢。在服務消費者時，若出現問題，消費者會直接感受到，這也會影響他們是否願意下一次再與同一賣家進行消費。Fred Reichheld 在他的著作《The Loyalty Effect》中強調了「消費者忠誠度的價值鏈」，指出在經濟學上，保留現有消費者的成本遠低於吸引新消費者的成本，並且忠誠的消費者更可能在未來產生更多的收益。在提供服務的過程中，除了確保人員受到良好的訓練外，軟體的應用也變得不可或缺。隨著科技的不斷發展，許多企業已經意識到系統軟體可以在提高效率、提升準確性和提供更好的客戶體驗方面發揮重要作用，中小型物流商可以從哪一步開始呢？

三維人雲端即時物流管理系統，五大步驟提供最佳消費者服務！

最佳的消費者服務，由三維人雲端即時物流管理系統提供！五大步驟馬上開始：首先，從智慧上傳踏出第一步，多模板適配欄位功能，輕鬆對接 ERP 和 Excel 檔案！物流車隊能夠無縫串接業主們不同格式的 ERP 與 Excel 檔案，無痛轉檔技術快速整合訂單與運送任務，不需再調整多種表單，快速簡化了整個流程；接續自動派車的分派任務功能，系統依照送貨地址、商品件數、商品材積和商品重量等分配派車單，減少管理人員手動排單，資訊傳遞更有效率；司機可以透過我們的專屬應用程式接收任務，內勤與消費者隨時追蹤運輸狀態，確保貨物安全到達目的地；最後，電子化交付證明讓每位客戶都能享受到優質的服務體驗。司機開始送貨任務後，消費者同時間收到最新預估到達時間，降低消耗多餘的時間成本，增升對品牌與車隊的好感度！