Elektronik Keck Seng 激成電器
家電品牌客戶成功案例
客戶成功案例 - Elektronik Keck Seng 激成電器
三維人前進東南亞！物流派車系統幫助激成電器，開創馬來西亞家電行業新里程碑
三維人帶您從人工到數位化，每月節省52.8小時
成立於1982年的激成電器 Elektronik Keck Seng，是一家位於馬來西亞新山，深耕四十年的本土老字號電器行。憑藉親切專業的銷售服務和自家技術維修團隊，讓他們在當地猶如全國電子之於台灣般的存在。從批發電器起家，擁有自己的倉庫與自建車隊，近幾年也隨著時代潮流開始建立電商，讓營收大漲，收入翻倍。然而，在業績創新高的同時，隨著招募新手司機處理多樣化的任務，管理人員逐漸發現物流配送上面臨全新挑戰。
激成電器 Elektronik Keck Seng 車隊
在馬來西亞的物流配送
馬來西亞面積約為台灣的九倍大，也因此在物流配送上，有些許不同。以小件民生用品為例，在台灣除了宅配到府外，還能夠選擇自家巷口的便利商店或電商自取店面自取。但馬來西亞因便利商店未如台灣一般普及，多數是貨主將貨物從大倉庫寄送至衛星倉後，請消費者自行取貨。另外，馬來西亞非主要城市的數位化進程還在發展中，對於工作流程全面數位化是一大挑戰。
家電配送與包裹配送的差別
家電配送需預約時間到府安裝，目前絕大多數的流程只能依賴人力聯繫消費者並搬運安裝。隨著激成電器的電商業務營收上升，公司招募了許多新員工，希望提升物流服務的效率。然而，新招募的司機對配送路線不熟悉，導致運能下降。不同家電產品的安裝時間和技巧各異，例如運送冰箱與冷氣的時間需求不同，導致原本預計的運送時間有所拖延。隨著配送問題的增加，原先由單一排單人員處理的工作也變得更加複雜，當相關人員請假時，業務運作更是困難，經常陷入困境，蠟燭兩頭燒。
大型貨物如床墊、家具、家電，在運送上比起小型包裹更具難度
激成電器 Elektronik Keck Seng 的物流日常作業
馬來西亞家電品牌如何進行日常派車呢？OP（此處指執行行政作業支援人員）每天早上收到訂單檔案後，會先印出紙本並進行排單給司機。排單過程中，會根據司機的能力、對運輸地區熟悉度以及路線排程去劃分任務。激成電器在當地有多家分店，因此取貨也需額外考量。有些貨物會在單點倉庫取貨並進行多點配送；有些則需要到分店取貨，再進行多點配送；還有些需要請司機取退貨商品回倉庫，這些多樣化的配送方式增加了最後一哩路的複雜度。在紙本排單完成後，OP（此處指執行行政作業支援人員）會將詳細的排程寫在紙本工作表上，然後分發給每位司機。
激成電器 Elektronik Keck Seng 上下疊貨實景
在任務進行中，門市人員、銷售業務與消費者都有可能來電詢問訂單進度和狀態。由於 OP（此處指執行行政作業支援人員）是唯一掌握位置和貨物狀況的人，他必須負責聯繫和司機溝通。除此之外，由於消費者配送時間要求各異，每間分店都會要求其消費者訂單優先處理，甚至會有銷售人員需要增加當日配送訂單，這進一步增加了配送安排的難度。為了解決司機運送到定點需要進行安裝時消費者卻不在的窘境，OP（此處指執行行政作業支援人員）有嘗試要求司機在前往下一個位置時先聯繫消費者，但由於司機業務繁忙，有時未能及時聯繫，導致管理作業進展緩慢。
尋找解決方案
激成電器為了疏通更多訂單，曾嘗試使用其他物流管理系統。然而，數據加載使系統操作反應緩慢，派單需要從 ERP 到派單需要經過三段式執行，無法與物流管理系統無縫對接直接派單。這導致整體效率不如直接使用紙本進行配送，急需找尋新的解決方案。
激成電器 Elektronik Keck Seng 協助許多知名電器配送
激成電器在物流配送數位化上的第一哩路
「想解決所有馬來西亞家電電器行的問題！」這是激成電器老闆曾經跟三維人提過的願景。作為全國電器總商會會長，激成電器老闆發現，目前在馬來西亞所有的電器行都遇到一樣的問題。司機不僅要會送貨，還需要懂得針對不同產品進行安裝，例如冷氣、電視等。「如何協助激成電器在眾多家電電器行中脫穎而出？」三維人以此為目標，開始以線上視訊的方式，針對激成電器進行手把手教學。
為了減少軟體上手的使用陣痛期，三維人在進行導入教學規劃時，決定先從主要痛點—OP 任務派單與司機使用手機 App 接收任開始。這樣可以確保物流管理的核心部分先行穩定，讓激成電器的司機和管理人員迅速適應新系統。因橫跨台灣與馬來西亞，三維人使用線上方式進行培訓。第一步，讓司機熟悉如何通過司機 App 接收和更新任務，並即時回報配送和安裝的狀況。激成電器老闆表示，這樣的教學方式不僅讓司機們快速掌握數位工具的使用，還提升了整體運作效率。通過系統的路線最佳化功能，司機可以找到最快的配送路線，減少不必要的時間浪費。第二步，學會使用自動更新的預計抵達時間功能，讓OP（此處指執行行政作業支援人員）和消費者都能實時掌握物流狀況，提升整體客戶滿意度。第三步，三維人預計串接 ERP 至 TMS物流派車系統，讓訂單可以隨時匯入，不再因沒有人工處理而導致配送安排暫緩。
三維人派車系統，讓排派單效率倍增！
三維人與激成電器在馬來西亞開創里程碑
從人工到數位化，這是一個跨越幅度巨大的轉型。作為管理者，必須經歷內部溝通、說明公司數位化轉型的必要性，以及人員數位化學習的時間成本等挑戰。三維人深知這些困難，因此在導入系統時，都會由專人指導，先讓作業人員熟悉系統，再逐步推行整體數位化轉型。隨著系統的導入，激成電器在市場中的競爭力顯著提升。他們不僅能夠更有效率地管理物流和安裝服務，還能為消費者提供更加透明和可靠的服務體驗。目前，激成電器的使用情況狀況，以每週5個工作日計算，公司每週可節省至少約 13.2 小時工時，每月至少減少 52.8 小時工時！
