客戶成功案例 - 奕展物流有限公司

奕展物流的成功轉型：突破中型企業瓶頸，成為重點品牌的主要運輸供應商

與三維人一起數位轉型，讓企業規模更上一層樓！

根據資料《2023年中小企業白皮書》顯示（參考資料），2022年臺灣中小企業家數超過163萬家，占全體企業達98%以上。身為維繫臺灣經濟發展的主要基石，如何在新時代潮流下，藉由新的軟體科技服務，讓企業規模更上一層樓呢？相信宅配安裝物流第一把交椅 - 奕展物流會是您非常好的成功借鏡。

淡水信義線的物流霸主 - 奕展物流

如果您住在捷運紅線沿線，經常會看到印有標誌性圖像的紅藍白色車輛穿梭於士林和北投區，有時甚至會出現在陽明山或淡水。這些車輛是成立於民國101年的奕展物流。奕展物流深耕宅配市場多年，從最一開始與多家台灣電商物流龍頭配合，如網家速配 PChome、富昇物流 momo，以及大型物流企業新竹物流都是奕展合作過的客戶。

物流運輸效率跟不上商業擴展的速度

隨著業務擴張，奕展逐步建置多間倉庫，員工人數也發展至近百人，以應付大量業務。運輸範圍從一開始的常溫宅配（神行快遞）延伸至低溫冷鏈宅配（嘉里大榮貨運），還有家具配送與安裝（HOMEE 合宜家居）與家電配送（基隆瑞芳物流共和國），希望致力於提升最後一哩路的精緻化服務和消費者體驗。奕展物流同時提供電商宅配、冷鏈宅配與家具配送安裝等多樣化服務，如此多樣化的業務必然需要更有效率的方式來應對突發情況和排車任務。然而，物流過程中有哪些問題無法僅靠增加人手來解決？難道不是多一些人幫忙就能提升效率嗎？

經過三維人實地跟車與訪談後發現，在如此繁複的業務型態下，奕展物流的溝通主要依賴 LINE 群組。群組內容包括路線安排、任務接收通知、任務完成通知以及交付訊息證明等。這種方式在遇到突發狀況需要臨時變更路線時，容易因群組過多而導致訊息傳遞時間延長，並且容易閱讀錯誤，進而降低了溝通效率。目前，奕展物流除了運輸配送外，還提供倉儲服務。運輸配送業務擁有將近百輛從5噸到26噸，不同大小的貨車，服務於不同客戶。以常溫配送為例，每日平均送貨量就高達1500件。這些貨物配送路線有分為固定路線配送客戶與散貨顧客，固定路線以宅配居多，而散貨顧客以預約安裝為主，三者在運輸管理上皆面臨到不同的挑戰。

固定路線配送

固定路線配送的貨物主要針對宅配需求，路線和時間相對固定。然而，即使在這樣的情況下，也經常會遇到以下問題：

1. 臨時變動：儘管路線固定，但偶爾仍會有臨時增加貨物或變更站點的情況，這需要司機和管理人員快速反應，以維持配送效率。

2. 溝通資訊不對稱：傳統的LINE群組通知方式，容易導致信息傳遞延遲或遺漏，影響整體營運效率。

散貨顧客配送

散貨顧客主要以預約安裝為主，每筆訂單的配送時間和路線都不固定，需要靈活應對，更需要具備每筆貨物不同的安裝技巧。這類配送的挑戰包括：

1. 複雜的排程：需要快速依據不同客戶的需求進行排程，也要同時間考量到使用哪台車才能達到最佳運輸效能，確保每筆訂單都能按時完成。

2. 即時回報：預約安裝的特點是司機要與消費者確保安裝無誤才能離開，需要特別拍照和簽收以回報狀態，確保後續不會特別有客訴情況發生。但常常會有因為紙本簽收加上需要特別拍照再上傳而延遲下一位的送貨時間。

倉儲轉運服務

奕展物流有常溫 / 低溫的倉儲空間，協助客戶有效管理庫存進出以及迴轉，提供倉儲到宅配一條龍式的服務。

1. 手動記錄作業效率不佳：司機需要手動填寫紙本轉運車作業記錄表，並且倉管人員需要在紙本上簽收。這不僅浪費時間，還容易出錯，需要額外的時間來檢查和校對。

最後，提到三者的共同痛點，也是物流效率的至要關鍵點，車輛管理。但奕展物流先前無法確認司機位置和路徑，管理人員難以實時監控和調度車輛，影響了整體的運輸效率。司機偶爾需要自行導航，在不同軟體間跳轉，加上路況不熟悉，導致延誤情形越來越多，並且管理人員無法即時了解車輛的進展情況。

從倉儲到物流，這是三維人第一次接觸到業務範圍如此廣闊的物流廠商。面對主打一條龍又客製化服務的物流商，我們知道，這勢必要從源頭將體質提升，才能打破瓶頸讓企業規模更上一層樓。首先，我們從倉儲端開始，將紙本作業全部電子化。原本要從 Excel 或是 ERP 影印下來的任務表單，全部無痛對接至三維人系統，智慧上傳快速整合訂單與運送任務，不需再調整多種表單，直接進行運送任務指派。打通電子化的第一步後，我們依序針對不同情境的痛點導入不同功能做教學。從依據貨品材積、重量還有地點的自動派車，即使有臨時任務需要調派車輛，也可即時應變；行進期間管理人員可以在系統上完整查看任務進行情況的託運單管理與司機管理，減少溝通時的資訊不對稱，讓管理人員輕鬆掌握整個運輸過程，提升管理效率；最後，透過電子化交付證明，不只能清楚協助司機驗證交易完成，更能讓消費者儲存資訊，以預防交貨後的後續爭議，保障物流車隊、司機以及消費者的三方權益，也藉此增加消費者信任，獲得五星好評！

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