3drens 三維人放大鏡

從 Coupang 酷澎、淘寶到 ZOZOTOWN：

東亞知名電商平台的物流策略參考

比較知名平台在運送上的安排，共同學習最佳物流方案！

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從 Coupang 酷澎、淘寶到 ZOZOTOWN： 東亞知名電商平台的物流策略參考

三維人帶您比較多元運送方式，學習最佳物流方案

隨著電子商務的迅速發展，國際間的消費者對於物流配送、物流服務的需求日益增加。不同電商平台在物流配送上各有策略，這不僅影響了消費者的購物體驗，也對全球物流業帶來了深遠的影響。本文將比較最近風靡東亞的三大電商平台—Coupang 酷澎、淘寶和 ZOZOTOWN 的運送策略，為臺灣物流業找出最佳物流解決方案。

酷澎：快速配送的典範

從韓國起家的 Coupang 酷澎，成立於 2010 年並於 2021 年正式進軍國際市場，2022 年在台灣推出了 Rocket 體驗與 Rocket 跨境等多項服務。根據 Coupang 酷澎官網的資料（資料來源）：“Coupang 酷澎為顧客提供極具競爭力的價格購買國內外優質選品，在符合免運條件下，享受全台快速到貨服務。自在台灣開展業務後的六個月內，Coupang 酷澎的應用程式成為台灣下載量第一的應用程式。” 這歸功於 Coupang 酷澎建立了高效的物流網絡，能夠以超低價並在短時間內將商品送達消費者手中。（資料來源：新聞報導）

Coupang 酷澎的運送策略主要包括以下幾點：

一、廣設倉儲：

大規模採購商品，讓供應商的存貨成本轉嫁至酷澎，但也因此提供的商品價格相對更具競爭力。根據新聞報導，Coupang 酷澎在2023年已於台灣建置第二座物流中心，預計將增設第三座。（資料來源：新聞報導）

二、數位化物流流程：

Coupang 酷澎擁有全方位倉儲及物流網路，其人工智慧管理系統不斷優化電商流程。他們大規模推廣自動化技術，如引入數千台自動導引車（AGV）、數百台分揀機器人（sorting bot）、以及數十台無人駕駛叉車（driverless forklift），有效減少員工工作量並提升工作效率。（引用官網資料：新聞連結）

三、多元化商品：

Coupang 酷澎除了提供常見的民生用品外，還提供來自美國、韓國的跨境商品，甚至生鮮食品也能午夜前下單、清晨送達。

淘寶：跨境運送的佼佼者

淘寶作為中國最大的電商平台之一，近年來積極拓展台灣市場，以跨境快速運送為主要賣點。雖然在 2020 年短暫退出台灣市場，但在 2024 年 8 月，淘寶正式對台灣實施免運費策略，預計將對台灣的電商市場產生深遠影響。淘寶的主要特色包括：

一、海量商品選擇：

根據新聞資料，目前淘寶聲稱在網站上有超過20億件商品，且翻新率高，商品更新速度快。（資料來源：新聞連結）

二、年輕化消費群體：

淘寶發現，現在的年輕世代更願意嘗試各種新型態消費模式，並針對此特性構建出新的購物體驗。（資料來源：新聞連結）

三、物流運費：

儘管到貨時間可能較晚，但由於商品本身價格低廉，再加上2024年8月推出的免運費服務，如“淘寶全球大服飾包郵計畫”中的“滿人民幣99元寄送台灣免運”，進一步刺激了消費者的購物慾望。

ZOZOTOWN：慢速配送的品質保證

與酷澎和淘寶不同，日本最大電商平台 ZOZOTOWN 在近期採取的是“延遲配送”策略。ZOZOTOWN 強調的是配送品質而非速度，原因為包括：（資料來源）

一、延遲配送選項：

ZOZOTOWN 推出了更彈性的「延遲配送」選項，如客戶選擇較多天數後發送貨，就可以拿到積分獎勵在購物時使用，藉此鼓勵更環保和高效的配送。

二、應對政策變動：

為應對即將實施的“2024 問題”（即日本政府限制物流業工作時數的法案），ZOZOTOWN 調整了配送選項，以減輕司機的負擔並減少碳排放。（資料來源：新聞連結）

三、提升配送效率的策略：

ZOZOTOWN 透過訂單合併和繁忙時段的任務調整，進一步提高了配送效率，提升了整體物流模式的效能。

身為物流界的其中一員，我們可以學習到什麼？

三維人整理出兩大可供台灣物流業者參考的方法，以提升配送競爭力：

一、數位化與自動化物流管理：

酷澎透過建設大規模倉儲設施，並引入人工智慧管理系統，實現了物流流程的自動化。在最後一哩配送中採用數位化與自動化的物流管理策略，不僅提高了工作效率，也降低了運營成本。台灣的物流業者可以推動倉儲管理自動化，利用科技手段優化每個物流環節，並通過系統軟體實時掌握司機配送狀態，提升服務競爭力。

二、多元化配送選項與碳排放減少：

ZOZOTOWN 採取的”延遲配送”策略為臺灣物流業提供了另一種參考模式。在強調速度的同時，臺灣物流業者也可以考慮引入更彈性的配送選項，滿足不同消費者的需求。例如，對於不急需的訂單，提供延遲配送選項，讓物流業者能更有效地進行合車安排，減少碳排放，提升品牌形象。

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