Gasoo 加速運能客戶成功案例 - 家具物流

家具物流即時貨態追蹤，數位化升級床墊品牌消費者體驗 - Gasoo 加速運能客戶成功案例

透明化配送流程與高效數位化管理，加速運能以配送效率和服務品質為核心，助力家具、床墊品牌實現物流數位化升級！

台灣床墊市場競爭激烈，數位化物流是品牌關鍵突破口

根據市場統計，台灣床墊年產值約百億元，總銷售數量約 33 萬張（資料來源）。自疫情以來，居家品質逐漸成為消費者的重要關注點。無論是家具、床墊還是家電，大型商品的選購不僅講究產品品質，物流配送體驗同樣至關重要。

隨著品牌競爭日益激烈，從找網紅代言到推出產品聯名，各類行銷手法層出不窮。但除了行銷活動，物流配送服務作為品牌與消費者的直接接觸點，對消費者滿意度和品牌忠誠度的影響不容忽視。

物流配送品質如何影響消費者體驗？

隨著線上購物興起，消費者與門市的互動減少，對物流配送的需求逐漸提高。根據國際貨運軟體 Proship 發布的報告（資料來源：Proship），86% 的消費者願意為優質的配送體驗支付更多費用，而物流配送體驗與品牌回購率息息相關。報告指出：

• 98% 的消費者認為物流配送直接影響品牌忠誠度 

• 84% 的消費者經歷一次不良配送後，將不再回購

線下配送服務更強調「人與人的互動」。若出現遲到、態度不佳或售後服務差等問題，不僅會降低消費者對品牌的信任，更直接影響後續購買意願。因此，高效、可靠的物流服務是維持品牌競爭力的核心關鍵。

床墊品牌的物流挑戰

那是什麼造成現在床墊品牌在最後一哩路的物流配送困境呢？加速運能在服務過多家大型貨物品牌後，發現無論小中大規模的品牌，在配送前、中、後各有以下問題：

• 配送前 - 與消費者來回確認配送時間 

• 配送中 - 即時貨態回報 

• 配送後 - 月底薪資結算

以一家在全台擁有多間門市，且每月訂單量超過百張的床墊品牌為例與大家說明。當今天消費者在門市或線上下訂床墊的同時，通常也會第一次詢問消費者 “ 預計配送的時間 ”，並且以訊息、Excel 表單或是登記 ERP 系統通知OP （此處指執行各項物流行政作業支援人員）。OP 在收到不同訂單需求後，開始進行複雜的訂單排序流程。訂單調度不只是依照第一次收到的時間即可完成，還需要確認是否有貨、各地址的最佳排序路徑、調度司機，最後還要再一次依據上述結果，與消費者再做配送時間通知。

傳統流程與司機為溝通時，紙本為最主要依據。紙本列印的三聯單上，會有貨品資訊、地址、附加費等，而每張列印的紙本甚至會照行經地點做先後順序排列，目的希望將原先整理好的最佳路徑去配送。但紙本保存不易、細小資訊會有疏漏的可能，甚至在需要通知消費者時又需再拿起手機聯繫。行徑中又有 OP 或是門市人員代消費者追蹤貨品狀態，但司機可能在行徑中無法接電話，讓溝通出現時差。

即時貨態的基本概念從何而來

現代消費者已經習慣透過即時貨態系統追蹤商品配送進度。像蝦皮、PChome、momo 等電商平台提供的貨態透明化流程，不僅提高了消費者對交易的信任，也大幅提升便利性。對於需要到府安裝的大型家具或床墊而言，即時貨態的追蹤尤為重要。消費者往往需要在工作日請假等候，準確的時間通知能減少等待成本。相反，如果配送時間未清楚告知或出現延誤，不僅影響消費者滿意度，還會對品牌形象造成負面影響。

Gasoo 加速運能提供即時貨態傳遞的物流服務

身為大型貨物配送專家，加速運能提供配送前中後的完美解方，針對床墊業者最要求的即時貨態需求，我們給出有別於以往的並具革新價值的配送方式。

1. 配送狀態清晰透明：身為床墊品牌的您，無論是門市或網路訂單，只要有在 Excel、上傳至ERP系統，或是自己可以在加速運能提供的系統上新建單。只要您在委託加速運能配送後，一個步驟，每個階段的配送狀態包括床墊是否已取貨、配送中，與配送完成等皆在系統中清楚記錄，避免因資訊不對稱而導致作業延誤或客訴。消費者與客服也不用電話連環打給司機，有效節省三方的時間！ 

2. 電子化簽收，取代傳統聯單：為確保消費者與品牌的雙方權益，配送完成後加速運能司機會使用司機 App 進行電子簽收及拍照存檔，不論商品品質與費用收取等皆透明化資訊，讓品牌月底能直接匯出配送報表進行對帳，也取代容易遺失的紙本聯單，大幅提升內部管理效率。

Gasoo 加速運能數位化物流，如何提升您的品牌價值？

• 委託快速：從訂單成立到委託物流的步驟更精簡，減少錯誤出現的可能性，每天節省配送前 239分鐘！

• 消費者滿意度提升：配送中透明化的即時貨態，讓品牌能在第一時間了解配送狀況，並主動聯繫消費者了解使用體驗，延伸客戶價值。

即時貨態追蹤，不僅提升了消費者的體驗，也成為品牌物流服務升級的標配。透過數位化工具，企業不僅能降低內部溝通成本，還能在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現了商業升級的目標。

想了解如何使用物流派車系統提升配送效率嗎？免費諮詢

延伸閱讀：

想了解更多Gasoo 加速運能服務嗎？ 三維人 - Gasoo 加速運能服務