客戶成功案例 - 長照交通派車優化

長照交通科技新里程：三維人 InstaTMS 協助臺北榮總玉里分院提升50%派車效率

透過三維人 InstaTMS 派車管理系統，全面提升偏鄉地區的醫療接送效率，實現從紙本到數位的創新轉型，並拓展長照交通應用場景至日間照護與社區健康管理。這次與臺北榮總玉里分院攜手合作，成功優化派車流程，創造高效便捷的長照交通新模式。

臺灣高齡化挑戰下的長照需求與政策推進

隨著全球邁向高齡化，臺灣正迅速進入超高齡社會。2018 年，臺灣 65 歲以上人口佔總人口數的 14%，正式成為高齡社會。根據推估，2026 年該比例將達 21%，步入超高齡社會行列（參考資料）。高齡化帶來的最大挑戰之一是長期照顧需求的增加，尤其在偏鄉交通和長照交通服務的資源分配上，急需數位化派車解決方案。不論是失能患者、慢性病患者，還是需要日常看護的年長者，這些需求對醫療與長照系統形成沈重壓力。（參考資料）

政府自 2007 年啟動《長期照顧十年計畫》（長照 1.0），提供基本的居家照顧與機構服務。隨後在 2016 年推出的長照 2.0 中，服務項目進一步擴展，包括居家復健、交通接送與日間照顧等。然而，偏鄉地區仍面臨服務覆蓋與資源分配不足的問題。隨著需求逐年攀升，長照 3.0 已規劃在 2024 年後啟動，目標是改善服務品質、提升效率並加強偏鄉地區的覆蓋率。（參考資料）

偏鄉醫療派車的挑戰：效率與資源的雙重困境

2024 年，三維人收到了一封令人意外的線上諮詢表單，寄件人是臺北榮民總醫院玉里分院（官方網站）的陳育群副院長。他提到，由於南花蓮地區交通不便，醫院現有的紙本派車模式效率低下，面臨以下主要挑戰：

1. 派車程序冗長：多層簽核流程導致時間延誤。

2. 人工調度效率低：紙本作業容易出錯。

3. 取消行程難以應對：行程變更後常導致資源浪費。

4. 路線規劃不足：長距離接送導致成本增加，司機行程負擔加重。

偏鄉地區的醫療接送服務是長照體系的重要一環，上述問題不僅影響醫院運作效率，更對偏鄉居民的醫療服務形成阻礙，也顯示偏鄉交通問題需要更智慧的解決方案。

長照產業物流的挑戰與對策

「根據南迴基金會的研究（參考資料），偏鄉醫療的挑戰主要包括居民與醫療資源之間的距離、老年人口比例高，以及交通工具與派車調度的不足。以臺北榮民總醫院玉里分院為例，其接送服務主要面向常態性回診就醫的患者，固定路線的安排占大部分，然而各科室非常態性的臨時需求，進一步增加了派車調度的複雜性。

紙本派車作業中常見問題包括：

• 多重關卡：司機需等待層層批准。

• 溝通不即時：紙本記錄無法即時同步，易造成資訊落差。

• 缺乏最佳化路線規劃：路線設計不順，導致車輛回程易空載率高，運輸資源浪費且司機負擔加重。

玉里順風車：優化偏鄉智慧交通的創新里程碑

為解決偏鄉醫療派車的種種挑戰，臺北榮總玉里分院推出了「玉里順風車」服務。 陳副院長採用三維人 InstaTMS 智慧派車管理系統，將科技軟體結合共享交通理念，為南花蓮地區居民提供便捷高效率的醫療接送方案。三維人客戶成功團隊透過分析原有流程，找出影響效率與服務品質的核心問題，讓解決方案更快速上手，並提供以下方式，將系統導入並完善派車流程，從紙本轉型至數位化。

在長期照護運輸的數位化管理中，第一步可以從固定路線電子化（智慧上傳 ）管理開始，讓醫院人員與司機能即時查詢並了解患者接送的狀態，確保流程順利。對於多個科室裡，非固定路線的病患接送需求，系統能夠將這些需求有效整合進共享路線中，進一步提升偏鄉醫療交通的運輸效能與派車管理品質（自動派車 ）。此外，系統與司機 App 協作可即時回報配送狀態（司機 App ），避免資訊落差與錯誤。為了提升路線規劃的效益，AI 技術能輔助進行最佳化路線規劃，不僅有助於縮短運輸時間，還能降低司機來回多次的疲勞，節省營運成本。最後，視覺化的地圖功能則提供了清晰的路線，使調度與駕駛操作更加簡單與直觀。（可參考 InstaTMS物流派車系統 介紹 ）

強化長照醫療服務的數位化藍圖

為了服務偏鄉挑戰，加上接送長輩與物流配送有不同的服務細緻度的差異，三維人客戶成功團隊除了線上教學外，也特地前往臺北榮總玉里分院一同舉辦了「玉里順風車工作坊」，針對 InstaTMS 進行了完整的介紹與教學。特別感謝陳副院長的邀請，讓同仁們能夠參加啟動工作坊，針對不同角色使用者釐清並優化既有紙本流程，以全新視覺地圖與智慧路徑優化流程取代，一起創造專屬於玉里地區的接送服務。

在工作坊中，大家從疑惑、理解到熱烈貢獻想法，全院動起來，讓創新與數位化不再只是口號，大家深深感受「我們做得到！」，玉里分院的朋友和三維人約定好逐步優化，擴大服務的願景。 作為推動數位化與創新改革關鍵人物，陳副院長在創新與數位化的願景不僅改善了運輸效率，還帶動了整個院區在長照領域的數位化進程。三維人很榮幸可以參與其中，成為重要的推手…..

此次成功合作不僅展示了數位化派車管理的優勢，也有效解決了偏鄉醫療派車的挑戰，為未來的發展勾畫出更清晰的藍圖。三維人與臺北榮總玉里分院合作，協助「智慧健康管理中心」導入創新派車模式，派單與運送效率大幅提升，改善幅度預估超過 50%，實現偏鄉交通效率與便捷的雙重提升，樹立長照交通數位化的最佳實踐。這不僅是一次技術交流，更是一次見證陳副院長對臺北榮總玉里分院帶來的新氣象，致力為在地南花蓮鄉親提供最完善的照護服務。

為長照交通創造全新未來

隨著臺灣即將邁入長照 3.0 時代，數位化派車系統正逐漸成為偏鄉醫療與長照機構不可或缺的交通解決方案。三維人將創新技術優化派車，解決效率低下與資源浪費等挑戰，打造出靈活且高效的交通管理模式，為偏鄉地區提供了實用且可行的解決方案。感謝陳副院長對三維人團隊的信任與支持，並讓我們有機會與臺北榮總一起推動這場創新改革，為更多患者提供更高效、更便捷的醫療服務。

展望未來，三維人將持續拓展派車系統的應用範疇，從傳統物流，延伸至醫療接送、日間照護、社區健康管理等多元的長照交通場景。透過整合數據分析與專業的客戶成功團隊支持，將協助推動基層醫療與長照體系的派車流程全面數位化升級，讓每位需要的人都能享受到智慧交通所帶來的便利與福祉，真正實現交通科技以人為本的核心願景。

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