3drens 三維人放大鏡

消費者選擇自行運送家具，潛在什麼風險？

藉由3drens 三維人的觀察，解答您的疑慮！

根據行政院主計總處的報告顯示（參考資料），臺灣在109年的機車登記數量為1,403.9 萬輛。身為機車大國，據近期的新聞報導，有消費者會選擇使用機車進行家具、或是運輸大型貨品 （家電、床墊）等，在物品本身體積明顯超過機車與騎士的範圍下，這可能涉及到違法行為。根據全國法規資料庫，道路交通管理處罰條例第30條（參考資料）與第31條（參考資料）中所提及，不論是汽車或是機車，裝載整體物品有超重、超長、超寬、超高情形，或是機車附載人員與物品未依規定者，皆會處以罰鍰。

那爲什麼就算有潛在的違法罰款風險，還是有少部分群眾會選擇冒險自行運送呢？

根據調查，能夠分為以下幾點：

一、高昂的運輸費用：

以現今知名大型連鎖家具公司所提供的運費報價做參考，

Muji 無印良品：依照家具價格，以及購買管道（線上線下）提供不同運費標準，目前在官網購物，訂單商品合計費用未滿10,000元， 單筆訂單需酌收500元 ; 而超過 10,000元則可進行免運。而如果在實體門市進行家具消費後，進行家具單一次配送、單一門牌地址所收取的費用，其計算方式為，家具金額未滿1萬元者收費500元、1萬元(含)以上未滿2萬元者收費1,000元、2萬元(含)以上未滿3萬元者收費1,500元，和3萬元(含)以上免運費，組裝與樓層搬運費另外計算。（2024年4月 Muji 官網顯示資訊：參考資料）

NITORI 宜得利家具：以家具大小做分別，一般家飾：訂單金額滿2,000元免運費 ; 未滿2,000元運費120元。大型家飾：訂單金額滿5,000元免運費，未滿5,000元運費250元。大型家具：依據配送地區個別計算，樓層費另外計算。（2024年4月 NITORI 宜得利家具官網顯示資訊：參考資料）

Ikea 宜家家居：以家具價格和區域為費用區別。花蓮台東為3,500元，而花蓮台東地區以外則是150元到99元不等，包裝方式和樓層費另外計算。（2024年4月Ikea 宜家家具官網顯示資訊：參考資料）

二、無法配合的運送時間：

現代消費者的工作壓力和生活節奏讓他們難以在傳統的上班時間內處理物流事務。因此，許多人選擇在工作外      的時間收貨，例如平日晚上或週末。然而，即使消費者願意在非工作時間收貨，但配送的時間仍然受到司機和       物流公司的限制。家具物流公司，可能無法在所有消費者期望的時間內進行配送。此外，物流公司可能會面臨     著司機人數或配送範圍的限制，進一步增加了時間配合的困難。

三、樓層搬運的時間與風險：

除了確保家具尺寸符合出入口大小外，搬運到特定樓層可能需要支付額外的搬運費用。一般附加樓層費通常按照搬運樓層數增加，因為樓層愈高，搬運愈費力和耗時。此外，在搬運過程中，家具或其他貨物受損的風險也需要考慮。即使搬運人員非常小心，但在特定情況下，比如狹窄的樓梯或是沒有足夠的空間來轉彎時，家具可能會刮傷牆壁、地板，或者在搬運過程中發生其他損壞。這些損壞可能需要額外的修復成本，或者影響到貨物的價值。

四、品質管理缺乏一致性：

在車輛載運家具以及搬運的過程中，會多次出現上貨及下貨的搬運流程。司機在此運輸過程中，必須細心看每一個環節，否則發生碰撞，甚至貨物損毀的情形，造成客訴或損失賠償。其次，當家具搬運到消費者家中後，安裝過程就成為了另一個關鍵的環節。由於許多家具需要在消費者家中進行組裝，因此需要避免組裝錯誤，以確保家具的結構穩固和功能完好。這可能需要搭配專業的安裝人員來進行，並且在安裝過程中嚴格按照產品說明書或指示進行操作，以確保每個部件都被正確安裝。

身為貨主品牌如何有效提升家具物流的運輸品質，消費者能放心交由品牌進行家具運送與安裝呢？

在實際走訪中小型物流產業後，三維人發現了以下幾點問題和解決建議：

一、優化配送流程： 

品牌貨主可以與物流公司合作，優化配送流程，以提高運輸效率。從揀貨流程縮短，到行車時最佳化路線的安排，可以減少運輸時間和里程，從而節省成本並提高運輸效率。此外，採用車機硬體以及軟體輔助工具，協助管理人員追蹤貨況，確保貨物按時送達目的地。或是增加自動化搬運工具、手推車等等，可以減少搬過程中，司機的負擔，加快配送的時間。

二、提供彈性配送選項：

提供消費者彈性的配送選項，例如預約配送時間，與地點範圍的選項增加，可以更容易找到方便的收貨時間，進而提高滿意度。

三、加強物流協調和溝通： 

品牌貨主應該與物流公司保持緊密合作，加強協調和溝通，確保運輸過程中可順利進行。就算是途中遇到了司機找不到消費者，又或是消費者等不到司機的窘境時，品牌貨主也可以第一時間對應問題。即時更新運輸貨況和即時訊息通知，有助於消費者了解貨物位置和預期送達時間，進一步提高資訊透明度和信任。

四、提供專業服務和品質保障： 

提供專業的培訓和技能提升計畫，確保物流人員具備良好的搬運技巧和安裝能力，也為消費者提供專業的家具物流和安裝服務，可以減少搬運問題，又或是組裝錯誤的風險，確保送達至消費者家後，家具的品質和穩固度。

3drens 三維人物流解決方案，一鍵解決您的問題！

從軟體到運能媒合，三維人在了解家具物流產業鍊的業態需求後，提供了有助於增加物流產業效率的服務，希望為您解決運輸方面的煩惱，引領您找到新的方向！在軟體方面，我們著重在管理人員的系統與司機操作的app 之間的聯繫，從檢貨到運送安裝完成，所有步驟皆有電子化的紀錄，有效提升物流效能，輕鬆提升消費者好評率！

ㄧ、訂單整理

無需單獨列印托運單並交由司機進行路程安排，只需將訂單上傳至平台，系統即可自動分派給司機。管理人 員可以清楚地在系統上查看任務的分派流程和分配給哪個司機，節省了排車時間，並增加了可排單的數量 （目前Google Map最多支援八筆地址）。

二、即時資訊

要加強與物流車隊間的溝通與協調能力，必須即時了解運輸貨態。三維人系統提供硬體車機的選項式串接功能，可與合作夥伴（如高通）硬體服務一起使用，以串接車輛位置、溫度、濕度等資訊。此外，系統也支援已搭載GPS追蹤器的車輛，讓您能夠一站式地追蹤和管理所有車輛的位置。

三、運輸貨況回報

司機只需在應用程式上接收任務，並按下開始任務按鈕，管理人員即時得知司機已經出車進行運送。與此同

時，消費者也會收到簡訊通知，告知他們訂購的家具即將何時送達。另外，應用程式還提供電子簽名和拍照上傳功能，完整的交付證明有助於建立品牌和消費者之間的信任關係。

四、媒合運能

單就軟體上的應用，還是會讓您不安心嗎？在物流行業深耕多年後，三維人發現家具物流需求逐漸提高，特別是直接運送到消費者家中（D2C）的市場正迅速擴張。然而，目前面臨缺工情況的加劇，加上運輸品質的不穩定，三維人憑藉多年的物流貨運業者資源，希望通過科技將貨主於物流貨運業者進行快速媒合，縮短雙方來回溝通成本與降低配送資訊落差，為品牌和消費者提供最優質的運輸體驗。

家具物流的展望與期待

隨著現代消費者對家具物流的需求日益增加以及物流產業的挑戰，品牌貨主必須找到解決方案來提高運輸品質，滿足消費者的需求。優化配送流程、提供彈性配送選項、加強物流協調和溝通、以及提供專業服務和品質保障等措施，才能有效解決傳統物流運輸在運輸金額昂貴、送貨時間無法配合、樓層搬運麻煩以及無法確保品質等問題，讓消費者能夠放心地交由品牌進行家具運送與安裝。三維人致力於解決現代家具物流面臨的問題，透過科技與物流業者的合作，我們希望能夠為消費者提供更高效率、更優質的運輸體驗，並為整個物流產業帶來持續的創新與發展，同時解決消費者遇到的違法問題！

延伸閱讀：自建車隊打造數位化物流流程，家具物流效率再升級！

3drens 三維人放大鏡 - 泰勒絲演唱會如何實現愛地球？ - 借鏡國際潮流趨勢，臺灣物流業者能如何進行永續革新？ 

系統介紹，搶先佈局數位化物流：免費諮詢