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不只是配送：家具物流在展場、飯店、福利品的複雜現場你準備好了嗎？

從單一住家延伸至展場、飯店、百貨、樣品活動現場等，配送需要更高度彈性與準確執行力的物流團隊。

為什麼家具物流這麼難做？

在家具產業中，「物流」是品牌形象與顧客體驗的最後一哩，但也是最容易出錯的一哩路。特別是當配送場景從單一住家延伸至展場、飯店、百貨、樣品活動現場等，更需要高度彈性與準確執行力的物流團隊。

家具物流的難，往往不是因為體積大或重量重，而是因為「情境太多、變數太高」。再配合品牌客戶的過程當中，最常聽見的不是「怎麼運」，而是「來不及」、「沒配合窗口」、「物流不進場」、「找不到人幫忙處理」。

家具物流的現實挑戰，比你想得更多

舉例來說，家具品牌經常進行的福利品活動，就是物流公司無法彈性配合，加上場館有嚴格進出限制，根本無法臨時找車調度，最後只能被迫延後進場、壓縮佈展時間。若現場需要協助定位、安裝，卻找不到有經驗的搬運團隊，品牌方只能硬著頭皮自己上陣。

活動結束後需將樣品配送至北中南多個據點，每筆數量都不同，有時還夾雜瑕疵品、需備註處理方式，這類分點配送的複雜度與成本，遠超過原本的估算。在飯店專案中也常見類似的情況。一間中型飯店可能一次就要更換數十張床墊，若沒有規劃好樓層進場路線與分批排程，很容易出現動線塞車、電梯無法配合等問題，甚至影響到房務營運。而這些，往往不是一般物流司機可以解決的。品牌進駐百貨櫃位時，裝潢與商品的進場時間更是精準到小時。百貨物流通道繁瑣，若司機不熟悉動線或無法配合指定時段，就會拖延整體開幕計畫，甚至影響品牌在消費者心中的首印象。

家具物流 7 大常見痛點，你遇過幾個？

上述痛點中，最常被忽略的，還有貨態追蹤與廢棄物處理問題。許多家具品牌都表示，顧客常常來電詢問貨況：「我的床墊到了嗎？」「會提前通知嗎？」但因為物流沒有即時系統，客服只能一筆一筆人工查詢，效率低又容易出錯。而在產品送達後，客戶也會期待品牌協助清運舊家具或電器，若沒有完整的後續處理機制，就會造成品牌與顧客間的落差與挫敗。

這些，都是我們在第一線聽到、看到的家具物流日常。從展場到百貨，從居家到飯店，每一個環節都牽涉到「人」、「車」、「時段」、「搬運條件」與「顧客體驗」。而這些細節，若沒有一個強而有力的物流夥伴協助管理與整合，最終往往只剩下品牌獨自面對後果。

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多場域配送支援，應對複雜場景無壓力

• 飯店床墊 / 大型家具專案配送：協助飯店快速更換床墊、家具等設施，提升進場效率。

•  福利品販售配送：協助品牌整批配送活動福利品、樣品家具至不同區域據點，提升物流整併效率與透明度。 

• 百貨櫃位物流支援：熟悉百貨作業 SOP，提供櫃位裝潢/商品進場與退場物流支援，搭配貨態追蹤，協助品牌同步規劃。

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• 貨態追蹤平台 + 司機 App：品牌與消費者都能即時掌握配送狀況，減少客服查詢量 

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