主打實際體驗再消費，囍時達床墊保障消費者權益

囍時達床墊主打實際體驗再消費，與消費者間的消費歷程較長，但也更能保障消費者的權益。消費者首先在官網上預約至現場門市試躺，實際體驗後再進行紙本開單，並請消費者加通訊軟體以利後續溝通配送事宜。確認訂單細節、配送地址與配送時間後，會輸入至 Excel 進行統整，到配送當天再撰寫送貨三聯單交付司機進行配送。由於床墊屬大型貨品，需要更多搬運技巧，附加的搬運樓層費用或回收床墊費用需由司機代收。配送完成後，司機會將三聯單與費用交回公司，這些流程最終會手動記錄在 Excel 表單中，以便後續消費者查詢對照。看似順暢的流程，在品牌逐漸擴張的同時，找尋過往訂單變得愈加麻煩，與消費者間回報貨態的情形也越來越多，但司機在行車安全的前提下，無法及時回電。回覆速度漸慢，也影響了囍時達最在意的消費者體驗，甚至成為浪費時間成本的主要因素。

排單與司機配送的挑戰

大型貨物與宅配小型包裹在配送中需注意的事項有所不同，大型貨物更需針對不同品項具備多元化安裝專業技能。因此，具有專業背景的司機非常難找，缺工問題浮現，加上全手動訂單管理，訂單到配送皆面臨效率低、錯誤率高的問題。

（延伸閱讀：箱集速國際物流的業績成長的秘訣：借助三維人雲端即時物流派車提升集運運輸效率）

首先，人工安排訂單需在下單時與配送完成後登記在 Excel 作為訂單完成的證明，並在配送前確認訂單細節、安排配送時間和地址，如此重工大量消耗 OP （此處指執行行政作業支援人員）的時間。其次，配送中因無清楚的貨品條列供揀貨確認，司機將商品遺忘，交付時少給消費者原先預定的貨物，讓 OP 需要在司機完成配送後，多花運費將商品補齊給消費者。當消費者詢問司機配送進度或希望更改配送時間時，司機因行車安全無法即時回覆，通常需經由 OP 轉達，這樣的低效溝通容易導致消費者不滿。安排配送路線時，手動輸入 Google 地圖也因地點數量限制，無法一次性獲得最佳化路線，進而影響配送效率。此外，交付時，消費者與司機可能忘記收取附加費用，導致後續對帳問題。最後，司機在月底結帳時，還要確保紙本留底未遺失，並與 OP 紀錄一致，才能順利領到當月薪資。（延伸閱讀：如何在物流運輸端提升消費者滿意度？增加企業競爭力的關鍵策略）

品牌自建車隊的數位化轉型與挑戰

三維人與囍時達床墊共同邁出的數位化第一步

導入系統後的顯著成效

在導入三維人系統後，囍時達迅速感受到流程優化帶來的益處。首先，無紙化管理不僅減少了大量的紙張浪費，還使訂單處理更加迅速和準確。每當需要查找過往訂單紀錄時，無需翻閱多本紙本帳單，只需在系統中快速篩選，即可匯出包含配送紀錄、電子化簽收證明等的訂單資訊，提升了整理效率。（延伸閱讀：司機App） 

系統自動化的排單功能，地點設置比 google map 更多，讓配送路線規劃更為合理，避系統自動化排單功能的地點設置比 Google 地圖更為靈活，能夠規劃出更合理的配送路線，避免司機在路上繞路和重複行駛的情況，大大節省了時間和補寄成本。同時，系統提供的即時貨態更新，讓 OP 能夠在系統中隨時確認司機和貨物狀態，當消費者詢問時，OP 也能立即回覆訂單狀態，提高了透明度和消費者滿意度。 此外，司機可以通過手機應用輕鬆完成貨款代收和記錄，減少了現金交易的麻煩和風險，也讓月底結算對帳更加快速。最後，通過數據分析和月底匯出報告功能，管理層能夠及時掌握運營中的瓶頸和問題，進一步優化流程和資源配置。（延伸閱讀：自動派車）